Garantiebeleid Funz.eu
Versie 1.2 | Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026
Funz.eu staat achter de kwaliteit van de producten die via onze webshop worden aangeboden. Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Dit wordt ook wel de wettelijke garantie of wettelijke conformiteit genoemd.
Dit garantiebeleid vormt geen beperking van jouw wettelijke consumentenrechten.
Wanneer voldoet een product aan de overeenkomst?
Een product moet:
- Overeenkomen met de omschrijving, afbeeldingen en specificaties op onze website;
- Geschikt zijn voor het normale gebruik van een dergelijk product;
- Beschikken over de kwaliteit en eigenschappen die je redelijkerwijs mag verwachten;
- Compleet en onbeschadigd worden geleverd;
- Overeenkomen met eventuele specifieke afspraken die vóór de aankoop zijn gemaakt;
- Worden geleverd met de redelijkerwijs te verwachten accessoires, instructies en eventuele noodzakelijke updates.
Wat je van een product mag verwachten, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het merk, de productinformatie, reclame-uitingen en de vraag of het product nieuw of tweedehands is.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar. Een product moet zo lang meegaan als je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Een duurzaam en kostbaar product moet normaal gesproken langer meegaan dan een goedkoop product met een korte gebruiksduur. Ook nadat een commerciële garantie of fabrieksgarantie is verlopen, kan daarom nog steeds recht bestaan op wettelijke garantie.
Een fabrieksgarantie, verkopersgarantie of aanvullende commerciële garantie staat los van de wettelijke garantie. Een aanvullende garantie mag jouw wettelijke rechten nooit beperken.
Bewijslast bij een defect
Wordt een gebrek zichtbaar binnen 12 maanden na levering? Dan wordt in beginsel vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was. Funz.eu moet dan aantonen dat het probleem bijvoorbeeld door verkeerd gebruik of beschadiging door de consument is ontstaan.
Ontstaat het gebrek na de eerste 12 maanden? Dan kan van de consument worden gevraagd om aannemelijk te maken dat het product niet voldoet aan wat daarvan redelijkerwijs mocht worden verwacht en dat het gebrek niet door eigen handelen is veroorzaakt.
Wat valt onder de wettelijke garantie?
Er kan onder andere sprake zijn van een garantiegeval wanneer:
- Het product niet functioneert zoals omschreven;
- Het product eerder kapotgaat dan redelijkerwijs verwacht mocht worden;
- Er sprake is van een fabricage- of materiaalfout;
- Het verkeerde product is geleverd;
- Het product onvolledig of beschadigd is geleverd;
- Een toegezegde eigenschap ontbreekt;
- Het product niet geschikt is voor het normale of afgesproken gebruik;
- Een noodzakelijk onderdeel of een toegezegde functie niet werkt.
Ook producten die tijdens een aanbieding, uitverkoop of kortingsactie zijn gekocht, vallen onder de wettelijke garantie.
Wanneer is er meestal geen sprake van garantie?
Er bestaat doorgaans geen recht op kosteloos herstel of vervanging wanneer het gebrek aantoonbaar is veroorzaakt door:
- Onjuist, oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik;
- Het niet opvolgen van gebruiks-, onderhouds- of veiligheidsinstructies;
- Een val, stoot, brand, vocht- of waterschade waarvoor het product niet geschikt is;
- Onjuiste installatie door de consument of een door de consument ingeschakelde derde;
- Aanpassingen of reparaties door onbevoegde derden;
- Opzettelijke beschadiging of nalatigheid;
- Normale slijtage die past bij de leeftijd en het gebruik van het product;
- Gebruik van ongeschikte accessoires, onderdelen of voedingsmiddelen.
Deze situaties worden altijd per geval beoordeeld. Schade door water kan bijvoorbeeld wel onder de garantie vallen wanneer het product volgens de productomschrijving waterbestendig had moeten zijn. Ook een batterij, lamp, filter of ander verbruiksonderdeel kan onder de wettelijke garantie vallen wanneer dit onderdeel veel eerder defect raakt dan redelijkerwijs verwacht mocht worden.
Een algemene uitsluiting van bepaalde productonderdelen of gebreken doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten.
Een garantieclaim indienen
Denk je dat jouw product niet voldoet aan wat je daarvan mocht verwachten? Neem dan contact op via:
Vermeld in jouw bericht bij voorkeur:
- Jouw volledige naam;
- Het ordernummer;
- De naam van het product;
- De aankoop- en ontvangstdatum;
- Een duidelijke omschrijving van het probleem;
- Wanneer het probleem voor het eerst is ontstaan;
- Foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is;
- Informatie over het gebruik en eventueel uitgevoerd onderhoud.
Meld een gebrek bij voorkeur zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. Bij een consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
Stuur een product niet zonder voorafgaande instructies terug. Wij laten je weten of het product moet worden geretourneerd en naar welk retouradres het moet worden verzonden.
Beoordeling van de garantieclaim
Na ontvangst van jouw melding beoordelen wij de beschikbare informatie. Het kan nodig zijn dat wij:
- Aanvullende foto’s of informatie opvragen;
- Het product laten onderzoeken;
- Het product naar een reparateur of leverancier sturen;
- Controleren of het probleem kan worden opgelost met een instelling, onderdeel of update.
Wanneer onderzoek nodig is, informeren wij je over de vervolgstappen.
Blijkt dat het product niet aan de overeenkomst voldoet? Dan worden redelijke onderzoeks-, verzend- en herstelkosten niet aan jou doorberekend. Wettelijke garantie moet voor de consument kosteloos worden uitgevoerd.
Blijkt na onderzoek dat het gebrek aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd gebruik of een andere omstandigheid die niet onder de wettelijke garantie valt? Dan kunnen eventuele kosten alleen na duidelijke communicatie en jouw toestemming in rekening worden gebracht.
Reparatie of vervanging
Wanneer een garantieclaim gegrond is, heb je in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging van het product.
De gekozen oplossing moet:
- Kosteloos worden uitgevoerd;
- Binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd;
- Zonder ernstige overlast voor jou plaatsvinden.
Afhankelijk van het probleem kan Funz.eu kiezen voor reparatie wanneer vervanging onevenredig kostbaar is, of voor vervanging wanneer reparatie niet mogelijk of niet redelijk is. De oplossing mag niet leiden tot onredelijke kosten of ernstige overlast voor de consument.
Wanneer het product wordt vervangen, kan een technisch en functioneel gelijkwaardig product worden aangeboden als exact hetzelfde product niet meer beschikbaar is. Dit gebeurt in overleg.
Prijsvermindering of geld terug
Je kunt onder bepaalde omstandigheden recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst. Dit kan bijvoorbeeld aan de orde zijn wanneer:
- Reparatie of vervanging onmogelijk is;
- Funz.eu reparatie of vervanging weigert;
- Het probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost;
- Reparatie of vervanging ernstige overlast veroorzaakt;
- Het gebrek na een herstelpoging opnieuw optreedt;
- Het gebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke andere oplossing gerechtvaardigd is.
Bij ontbinding wordt het product teruggestuurd en wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald. Ontbinding is doorgaans niet mogelijk wanneer het gebrek slechts gering is.
Fabrieksgarantie
Sommige producten worden geleverd met een aanvullende garantie van de fabrikant. De duur en voorwaarden hiervan kunnen per merk en product verschillen.
Een fabrieksgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie. Voor jouw wettelijke garantierechten kun je altijd bij Funz.eu als verkoper terecht. Wij mogen je bij een geldig beroep op wettelijke garantie niet verplichten om het probleem uitsluitend met de fabrikant af te handelen.
Reparaties door derden
Laat een product niet zonder voorafgaand overleg door een derde repareren. Wanneer Funz.eu niet eerst een redelijke mogelijkheid krijgt om het probleem te onderzoeken en op te lossen, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van de garantieclaim.
Wanneer Funz.eu na een geldige melding niet binnen een redelijke termijn voor een passende oplossing zorgt, kunnen er situaties zijn waarin je het product door een derde mag laten repareren en redelijke kosten kunt terugvragen. Stel Funz.eu hiervan altijd vooraf schriftelijk op de hoogte.
Schade tijdens levering
Is het product beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@funz.eu.
Stuur bij voorkeur mee:
- Foto’s van de buitenverpakking;
- Foto’s van de binnenverpakking;
- Een foto van het verzendlabel;
- Foto’s van het product en de beschadiging;
- Jouw ordernummer.
Bewaar de verpakking totdat jouw melding volledig is behandeld.
Contactgegevens Funz.eu
Funz.eu
Wijnstraat 75
3311 BT Dordrecht
Nederland
E-mail: info@funz.eu
Website: www.funz.eu
KvK-nummer: 74829491