Retourneren & ruilen bij Funz.eu

Versie 1.2 | Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026

Bij Funz.eu vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met jouw aankoop. Voldoet een product toch niet aan jouw verwachtingen? Dan kun je in veel gevallen gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. Op deze pagina leggen wij uit hoe je een bestelling retourneert of omruilt.

Bedenktijd van 14 dagen

Wanneer je als consument een product via Funz.eu bestelt, heb je in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Je mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Een retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van jouw herroepingsrecht? Meld jouw retour dan binnen de bedenktijd aan via:

E-mail: info@funz.eu

Vermeld in jouw bericht:

  • Jouw volledige naam
  • Het ordernummer
  • Het product dat je wilt retourneren
  • De datum waarop je het product hebt ontvangen
  • Eventueel de reden van retour

Je bent niet verplicht om een reden op te geven.

Je kunt jouw retour ook aanmelden via de herroepingsfunctie op onze website. Na de aanmelding ontvang je een bevestiging en verdere retourinstructies.

Het product terugsturen

Nadat je hebt aangegeven dat je de overeenkomst wilt herroepen, moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

Stuur het product naar het retouradres dat je van ons ontvangt. Tenzij anders aangegeven, is dit:

Funz.eu
Wijnstraat 75
3311 BT Dordrecht
Nederland

Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt verpakt, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt. Wij adviseren een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Staat van het geretourneerde product

Je mag het product bekijken, uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij verzoeken je om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen met:

  • De originele verpakking
  • De meegeleverde accessoires
  • Handleidingen en documentatie
  • Labels en overige onderdelen

De originele verpakking is niet in alle gevallen een wettelijke voorwaarde voor retournering. Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan Funz.eu wel een vergoeding vragen voor de ontstane waardevermindering.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij:

  • Funz.eu vooraf heeft aangegeven deze kosten te betalen;
  • het verkeerde product is geleverd;
  • het product beschadigd is aangekomen;
  • het product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet;
  • je vooraf niet correct bent geïnformeerd over de retourkosten.

Bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product vragen wij je om eerst contact op te nemen via info@funz.eu. Stuur het product niet zelfstandig terug voordat je retourinstructies hebt ontvangen. De retourkosten voor een gebrekkig product komen voor rekening van de verkoper.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de standaardlevering terug.

Heb je bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan zijn wij niet verplicht het prijsverschil tussen de standaardlevering en de duurdere leveringsmethode terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook gemaakt zouden zijn voor de producten die je behoudt.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
  • je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalmethode met je wordt overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Product omruilen

Wil je een product omruilen voor een andere kleur, maat, uitvoering of variant? Neem dan contact op via info@funz.eu.

Vermeld duidelijk:

  • Jouw ordernummer
  • Welk product je wilt omruilen
  • Welk vervangend product je wilt ontvangen

Omruilen is afhankelijk van de beschikbare voorraad. Eventuele prijsverschillen en aanvullende verzendkosten worden vooraf met je besproken.

Wanneer direct omruilen niet mogelijk is, kun je het oorspronkelijke product retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Retourneren kan onder meer worden uitgesloten voor:

  • Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt
  • Duidelijk gepersonaliseerde producten
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
  • Verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken
  • Verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager is geleverd, wanneer de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen en je hebt bevestigd dat je daarmee afstand doet van het herroepingsrecht
  • Volledig uitgevoerde diensten waarvan de uitvoering met jouw voorafgaande toestemming is begonnen

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer het betreffende product of de betreffende dienst daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering valt.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Heb je een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@funz.eu.

Stuur bij voorkeur mee:

  • Jouw naam en ordernummer
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem
  • Foto’s van het product
  • Foto’s van de verpakking
  • Een foto van het verzendlabel
  • Foto’s waarop de beschadiging of het gebrek zichtbaar is

Wij beoordelen jouw melding en zorgen voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging, nalevering of terugbetaling zijn.

Een defect of verkeerd geleverd product valt niet onder een gewone retour wegens bedenktijd. De wettelijke garantierechten blijven volledig van toepassing.

Modelformulier voor herroeping

Je mag onderstaande tekst gebruiken om jouw bestelling te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring per e-mail of via onze online herroepingsfunctie is ook toegestaan.

Aan:
Funz.eu
Wijnstraat 75
3311 BT Dordrecht
Nederland
info@funz.eu

Hierbij deel ik mede dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van het volgende product of de volgende producten herroep:

Product:
[Naam product]

Ordernummer:
[Ordernummer]

Besteld op:
[Besteldatum]

Ontvangen op:
[Ontvangstdatum]

Naam consument:
[Volledige naam]

Adres consument:
[Straat en huisnummer]
[Postcode en woonplaats]

E-mailadres:
[E-mailadres]

Datum:
[Datum]

Handtekening:
[Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]

Vragen over retourneren

Heb je vragen over jouw retour, terugbetaling of omruiling? Neem dan contact met ons op via info@funz.eu. Vermeld bij vragen altijd jouw ordernummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.

Contactgegevens Funz.eu

Funz.eu
Wijnstraat 75
3311 BT Dordrecht
Nederland

E-mail: info@funz.eu
Website: www.funz.eu
KvK-nummer: 74829491