Wanneer heb je recht op garantie?

Je recht op garantie in Nederland is sterker dan veel consumenten weten. De wettelijke garantie is vaak uitgebreider dan de fabrieksgarantie die verkopers benadrukken. In dit artikel leggen we precies uit wanneer je recht op garantie hebt en hoe je dat recht uitoefent.

Wettelijke garantie: het recht op een deugdelijk product

De wettelijke garantie is gebaseerd op het Burgerlijk Wetboek en houdt in dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die een consument redelijkerwijs mag hebben. Is een product binnen een redelijke periode defect, dan heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling.

In Nederland geldt als richtlijn dat producten tenminste 2 jaar mee moeten gaan bij normaal gebruik. Voor duurzame producten zoals koelkasten, televisies en auto’s kan die termijn langer zijn, afhankelijk van de levensverwachting van het product.

De bewijslast: wie moet wat bewijzen?

In de eerste 12 maanden na aankoop geldt de wettelijke aanname in Nederland dat een defect al aanwezig was bij levering. De verkoper moet bewijzen dat het defect is veroorzaakt door jou. Na 12 maanden verschuift de bewijslast: jij moet dan aannemelijk maken dat het defect niet door eigen gebruik is veroorzaakt.

Bovendien is het verstandig om bij het indienen van een garantieclacht duidelijk te beschrijven hoe je het product hebt gebruikt en waarom je denkt dat het defect inherent is aan het product en niet door eigen schuld.

Fabrieksgarantie: aanvulling op wettelijke rechten

Fabrieksgarantie is een vrijwillige garantie van de fabrikant die bovenop de wettelijke rechten komt. Een fabrieksgarantie van 1 jaar doet niets af aan je wettelijke recht van 2 jaar. Verkopers die beweren dat je wettelijke rechten eindigen als de fabrieksgarantie afloopt, hebben het mis.

Bovendien zijn er fabrikanten die verlengde garanties bieden (3, 5 of zelfs 10 jaar). Dit is een extra service maar geen vervanging van je wettelijke rechten. Registreer je product bij de fabrikant direct na aankoop om de uitgebreide garantie te activeren.

Hoe claim je garantie?

Neem altijd eerst contact op met de verkoper, niet de fabrikant. Je contract is met de verkoper. Beschrijf het defect schriftelijk, voeg foto’s toe en vermeld de aankoopdatum en het bewijs van aankoop. Bewaar altijd je aankoopbewijs; zonder bon of orderbevestiging is een garantieclaim moeilijker te onderbouwen.

Bovendien heb je recht op een tijdelijk vervangend product als de reparatie meer dan een redelijke tijd in beslag neemt. Wat “redelijk” is, hangt af van het type product. Voor een laptop die noodzakelijk is voor je werk, is een week al onredelijk lang.

Conclusie: ken je wettelijke rechten en gebruik ze

Je recht op garantie in Nederland loopt minimaal 2 jaar en is onafhankelijk van de fabrieksgarantie. In de eerste 12 maanden ligt de bewijslast bij de verkoper. Documenteer alles en wees assertief als een verkoper je onjuiste informatie geeft over je garantierechten.