Online aankopen retourneren: zo werkt het

Online aankopen retourneren is een recht dat elke consument in Nederland heeft, maar de precieze regels zijn niet altijd duidelijk. Wanneer mag je retourneren? Wie betaalt de retourkosten? En hoe snel krijg je je geld terug? In dit artikel leggen we het stap voor stap uit.

Stap 1: controleer de bedenktijd

Bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product. Die termijn gaat in op de dag dat je het product ontvangt. Heb je het product op maandag ontvangen? Dan heb je tot en met maandag twee weken later de tijd om de retourvraag in te dienen.

Bovendien moet je als consument tijdig aangeven dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht, maar je hebt daarna nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren. In totaal heb je dus in de meeste gevallen 28 dagen de tijd.

Stap 2: meld je retourverzoek bij de webshop

Stuur altijd een schriftelijke melding naar de webshop dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht. Dit kan via een retourformulier op de website, per e-mail of via een klantenpaneel. Bewaar een bevestiging van je melding. Zonder bewijs is het moeilijk aan te tonen dat je binnen de termijn hebt gereageerd.

Vul bij je retourverzoek in welk product je retourneert, het bestelnummer en de reden (niet verplicht maar handig voor snelle verwerking). Wacht op de retourinstructies van de webshop voordat je iets verstuurt.

Stap 3: verpak het product zorgvuldig

Stuur het product terug in de originele verpakking als dat mogelijk is. Als de verpakking niet meer aanwezig is, verpak het product dan zorgvuldig in stevig karton of bubbeltjesfolie. Een beschadigd product bij retour kan leiden tot een vermindering van het terug te ontvangen bedrag.

Bovendien is het verstandig om een trackingoptie te kiezen bij het versturen. Zo heb je bewijs dat het pakket is verzonden en ontvangen, wat problemen voorkomt als de webshop claimt het niet te hebben ontvangen.

Wie betaalt de retourkosten?

Dit hangt af van de retourpolitiek van de webshop. Webshops mogen in hun algemene voorwaarden bepalen dat de retourkosten voor rekening van de consument zijn. Bol.com en Zalando betalen de retourkosten vrijwillig, maar dit is geen wettelijke verplichting.

Als de webshop de consument niet of onvoldoende heeft geïnformeerd over het feit dat de retourkosten voor diens rekening zijn, dan moet de webshop de retourkosten toch zelf betalen. Lees dus altijd de algemene voorwaarden voor je koopt.

Wanneer ontvang je je geld terug?

De webshop is verplicht om het aankoopbedrag terug te storten binnen 14 dagen na ontvangst van het retour, of na bewijs van verzending. Terugbetaling moet op dezelfde manier plaatsvinden als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.

Duurt het terugbetalen langer? Dan is de webshop in gebreke en kun je wettelijke rente vorderen over het te betalen bedrag. Stuur een aanmaning per e-mail met een laatste deadline van 5 werkdagen voordat je verdere stappen onderneemt.

Conclusie: retourneren is een recht, gebruik het bewust

Online aankopen retourneren is eenvoudig als je de stappen volgt: meld het schriftelijk, verpak zorgvuldig, verstuur met tracking en bewaar alle bewijzen. Je hebt een sterk wettelijk recht; gebruik het als dat nodig is.