Garantie & Klachtenregeling – Funz.EU (EU-breed)

Laatst bijgewerkt: [datum invullen]
Bij Funz.EU vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over je aankoop. We staan volledig achter de kwaliteit van onze producten en volgen de Europese wetgeving voor consumentenbescherming. Hieronder lees je precies wat je rechten zijn en hoe wij klachten afhandelen.

1. Wettelijke garantie (EU-breed)

Alle producten die je bij Funz.EU koopt, vallen onder de wettelijke garantie zoals vastgelegd in Europese wetgeving:

• Richtlijn 1999/44/EG en de opvolgende Richtlijn (EU) 2019/771.

• Deze garantie geldt voor alle consumenten binnen de Europese Unie.

Wat houdt wettelijke garantie in?
Een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Is dat niet zo, dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.

Wettelijke garantietermijnen per land:

De termijn begint te lopen op de dag van levering van het product.

2. Fabrieksgarantie (aanvullend, indien van toepassing)

Naast de wettelijke garantie kan op sommige producten een fabrieksgarantie van toepassing zijn.
Deze garantie:

• is een aanvullend aanbod van de fabrikant en verandert niets aan je wettelijke rechten;

• kan qua duur, dekking of voorwaarden verschillen per merk of product;

• wordt vermeld in de productbeschrijving of meegeleverd documentatie.

Bij aanspraak op fabrieksgarantie regelen wij het contact met de fabrikant of geven je de juiste contactgegevens.

3. Wat valt onder garantie

Je hebt recht op herstel of vervanging als:

• het product niet functioneert zoals het hoort;

• er sprake is van een fabricagefout of materiaalgebrek;

• het product binnen de normale gebruiksduur gebreken vertoont.

Niet onder garantie vallen:

• Schade door onjuist of onoordeelkundig gebruik.

• Slijtage door normaal gebruik (zoals batterijen, filters, kabels).

• Schade veroorzaakt door externe invloeden (val, water, hitte).

• Producten die zijn aangepast of gerepareerd door derden zonder toestemming van Funz.EU.

4. Bewijs en klachten over defecten

Bij een garantieclaim kunnen wij vragen om:

• het bestelnummer of aankoopbewijs,

• een duidelijke omschrijving van het probleem,

• foto’s of video’s van het defect.

Als het defect binnen 6 maanden na aankoop optreedt, wordt ervan uitgegaan dat het al bij levering bestond, tenzij wij het tegendeel bewijzen (conform EU-regel).
Na 6 maanden kan gevraagd worden om aan te tonen dat het defect niet is ontstaan door verkeerd gebruik.

5. Procedure bij garantieclaim

1. Meld het defect via info@funze.eu met je bestelnummer, beschrijving van het probleem en foto’s.

2. Binnen 2 werkdagen ontvang je een bevestiging en instructies.

3. Na ontvangst van het defecte product beoordelen wij het binnen 5 werkdagen.

4. Afhankelijk van de situatie:

   • Herstel: het product wordt gerepareerd of onderdelen worden vervangen.

   • Vervanging: je ontvangt een nieuw product of een gelijkwaardig alternatief.

   • Terugbetaling: bij onherstelbare defecten of herhaalde problemen.

Alle herstel- of verzendkosten binnen garantie zijn voor rekening van Funz.EU.

6. Klachtenregeling (EU-breed)

Wij doen er alles aan om je tevreden te houden, maar mocht er iets misgaan, dan behandelen we klachten volgens de Europese richtlijnen.

Hoe dien je een klacht in:

1. Stuur een e-mail naar info@funze.eu met een duidelijke omschrijving van de klacht en je bestelnummer.

2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.

3. Wij streven naar een inhoudelijke reactie binnen 5 werkdagen.

7. Escalatie en geschillenbeslechting (EU ODR-platform)

Komen we er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van de Europese geschillenregeling via het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie.

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dit platform is bedoeld voor consumenten die een klacht hebben over een online aankoop binnen de EU.

Daarnaast kun je terecht bij de nationale consumentenorganisatie in je eigen land, zoals:

• ACM ConsuWijzer (Nederland)

• Test Aankoop / Test Achats (België)

• Verbraucherzentrale (Duitsland)

• DGCCRF (Frankrijk)

8. Bevoegde instanties en toepasselijk recht

• Op alle overeenkomsten met Funz.EU is Nederlands recht van toepassing.

• Dit laat de dwingendrechtelijke consumentenrechten van het land waar je woont onverlet.

• Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland of, indien dwingend recht dat vereist, in jouw woonland.

9. Kosten bij garantie of klacht

Alle kosten voor inspectie, herstel, vervanging of verzending binnen garantie zijn voor onze rekening.
Indien blijkt dat een defect is ontstaan buiten garantievoorwaarden (bijv. schade door verkeerd gebruik), kunnen kosten voor onderzoek of verzending worden doorberekend.
Hiervan word je altijd vooraf op de hoogte gesteld.

10. Termijn van afhandeling

Wij streven ernaar om klachten en garantiegevallen binnen 14 dagen na ontvangst volledig af te handelen.
Mocht dit onverhoopt langer duren, dan word je hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht met een verwachte oplossingstermijn.

11. Nationale aanvullingen (informatief)

• Duitsland & Oostenrijk: Wettelijke garantie van 2 jaar, met omkering van bewijslast in de eerste 12 maanden (volgens Richtlijn 2019/771).

• Frankrijk: Naast de wettelijke garantie geldt ook een garantie tegen verborgen gebreken (Art. 1641 Code Civil).

• Nederland & België: Garantie geldt voor een “redelijke gebruiksduur” – soms langer dan 2 jaar.

• Scandinavië: Termijn 2–3 jaar afhankelijk van productcategorie.

Funz.EU past de afhandeling aan volgens de regels van het land van de klant, zodat je altijd het hoogst geldende recht behoudt.

12. Contact

📧 info@funze.eu
Wij reageren binnen 2 werkdagen.
Vermeld bij je bericht altijd:

• je bestelnummer,

• een korte omschrijving van het probleem,

• en eventueel foto’s of video’s.