Consumenteninformatie / Veelgestelde Vragen – Funz.EU (EU-breed)

Laatst bijgewerkt: [datum invullen]
Welkom bij Funz.EU! Hier vind je alle belangrijke informatie over bestellen, betalen, verzenden, retourneren, garantie en jouw rechten als consument binnen de Europese Unie.
Wij leveren in heel Europa en werken volledig volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU).

1. Bedrijfsgegevens

Funz.EU
📍 [volledig adres invullen]
📧 info@funze.eu
🌐 https://www.funze.eu
KvK: [nummer invullen]
BTW (OSS): [nummer invullen]
Land van vestiging: Nederland

Wij zijn gevestigd in Nederland en leveren aan alle landen binnen de Europese Unie.

2. Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

  1. Voeg het gewenste product toe aan je winkelmandje.

  2. Controleer je bestelling en ga naar de betaalpagina.

  3. Vul je gegevens in en kies je betaalmethode.

  4. Na afronding ontvang je een bestelbevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met info@funze.eu en vermeld je bestelnummer.

Als de bestelling al verzonden is, kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht (zie punt 7)

3. Betalingen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Wij ondersteunen alle gangbare Europese betaalmethodes, waaronder:

  • iDEAL

  • Bancontact

  • Klarna Pay Later / Pay Now

  • PayPal

  • Visa / Mastercard

  • Apple Pay / Google Pay

  • Sofort, EPS, Giropay (voor Duitsland en Oostenrijk)

Wij rekenen geen extra kosten voor de gekozen betaalmethode (conform EU-verordening 2015/2366).

In welke valuta betaal ik?

Alle prijzen zijn vermeld in euro (€) en inclusief btw van het land van levering (EU One Stop Shop-regeling).

4. Verzending en levering

Naar welke landen leveren jullie?

Wij leveren in alle lidstaten van de Europese Unie, inclusief:
Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Italië, Spanje, Portugal, Ierland, Polen, Tsjechië, Denemarken, Zweden, Finland, en meer.

Wat zijn de levertijden?

  • Nederland & België: 1–3 werkdagen

  • Overige EU-landen: 3–10 werkdagen

  • Maximale levertijd: 30 dagen (wettelijk verplicht volgens Richtlijn 2011/83/EU)

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, afhankelijk van het land van levering en het gewicht van de bestelling.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een trackinglink.

5. Retourneren en herroepingsrecht

Hoe werkt retourneren?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Daarna heb je nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Meer informatie vind je op onze pagina Retourbeleid & Herroepingsrecht.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@funze.eu met:

  • je bestelnummer,

  • het product dat je wilt retourneren,

  • en de reden (optioneel).

Wij sturen je dan de retourinstructies.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending (of bewijs van verzending).
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

6. Garantie

Hoe lang heb ik garantie op mijn aankoop?

Binnen de EU geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar op consumentenproducten.
In Nederland en België geldt bovendien het principe van “redelijke levensduur”: als een product bij normaal gebruik eerder stukgaat dan je mag verwachten, heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling.

Wat valt onder garantie?

  • Fabricagefouten en materiaalfouten;

  • Functionele gebreken die niet door verkeerd gebruik zijn ontstaan.

Niet onder garantie: schade door onjuist gebruik, slijtage of externe oorzaken (vallen, water, hitte, etc.).

Meer info vind je op onze pagina Garantie & Klachtenregeling.

7. Klachten en geschillen

Ik heb een klacht. Wat nu?

Neem contact op via info@funze.eu met je bestelnummer en omschrijving van de klacht.
Wij reageren binnen 2 werkdagen en streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen.

Wat als we er samen niet uitkomen?

Dan kun je gebruikmaken van het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Daar kun je kosteloos een geschil melden dat voortkomt uit een online aankoop.

8. Privacy en gegevensbescherming

Hoe beschermen jullie mijn gegevens?

Wij behandelen persoonsgegevens strikt volgens de AVG (GDPR).
Je gegevens worden alleen gebruikt om bestellingen af te handelen en niet verkocht aan derden.
Meer informatie vind je in ons Privacybeleid en Beleid Gegevensbeveiliging.

Wat zijn mijn rechten onder de AVG?

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering en dataportabiliteit van je persoonsgegevens.
Stuur hiervoor een verzoek naar privacy@funze.eu.

9. Prijzen en btw

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen op onze website zijn vermeld in euro’s (€) en inclusief btw van het land waar de bestelling wordt geleverd (OSS-regeling).

Wat als een prijs onjuist is weergegeven?

Funz.EU behoudt zich het recht voor om evidente prijsfouten te corrigeren.
Als je een bestelling hebt geplaatst op basis van een foutieve prijs, nemen we direct contact met je op voor een oplossing of terugbetaling.

10. Kortingen en cadeaubonnen

Hoe gebruik ik een kortingscode of cadeaubon?

Voer de code in tijdens het afrekenen in het veld ‘kortingscode’.
De korting wordt automatisch toegepast.

Hoe lang is een cadeaubon geldig?

Cadeaubonnen zijn geldig tot 24 maanden na aankoop, tenzij anders vermeld.
Ze kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Meer informatie vind je op onze pagina Cadeaubon- & Kortingsbeleid.

11. Duurzaamheid en productveiligheid

Zijn jullie producten veilig en duurzaam?

Ja. Al onze producten voldoen aan de EU Productveiligheidsverordening (2023/988) en aan alle relevante CE-, REACH- en RoHS-normen.
Wij werken enkel met leveranciers die voldoen aan Europese milieunormen en ethische productieprincipes.

Meer informatie vind je in ons Duurzaamheids- & Productveiligheidsbeleid.

12. Openingstijden klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Weekend en feestdagen: gesloten

📧 info@funze.eu
📍 [volledig adres invullen]
☎️ [telefoonnummer invullen]

Wij reageren binnen 2 werkdagen op alle berichten.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Alle overeenkomsten met Funz.EU vallen onder het Nederlands recht,
met eerbiediging van de dwingendrechtelijke consumentenrechten van het land waar de klant woont.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, of aan de rechter in het woonland van de consument, conform EU-wetgeving.