Retourinstructies – Funz.EU

Deze retourinstructies zijn bedoeld voor klanten van Funz.EU en maken integraal onderdeel uit van het Retour- & Refundbeleid. Door deze stappen te volgen verloopt de retourzending correct en snel.

Download hier het retourlabel!

Stap 1 – Controleer of uw product retour gestuurd mag worden

Controleer eerst of uw bestelling in aanmerking komt voor retour:

  • ✔ U meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst

  • ✔ Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet

  • ✔ Het product valt niet onder een wettelijke uitsluiting, zoals:

    • digitale producten

    • maatwerk of gepersonaliseerde producten

    • hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken

👉 Raadpleeg bij twijfel altijd het Retour- & Refundbeleid.

Stap 2 – Meld uw retour aan

Meld uw retour verplicht vooraf aan door een e-mail te sturen naar:

📧 info@funz.eu

Vermeld in uw e-mail:

  • naam

  • ordernummer

  • product(en) die u wilt retourneren

  • reden van retour (optioneel)

⚠️ Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.

Stap 3 – Verpak het product zorgvuldig

  • Gebruik indien mogelijk de originele verpakking

  • Verpak het product stevig om schade te voorkomen

  • Voeg indien mogelijk een kopie van de orderbevestiging toe

Funz.EU is niet aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens retourtransport.

Stap 4 – Verzend het pakket

Na aanmelding ontvangt u de retourinstructies en (indien van toepassing) het retouradres.

Belangrijk:

  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening en risico

  • Bewaar altijd uw verzendbewijs met track & trace

  • Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden geweigerd

Stap 5 – Verwerking van uw retour

  1. Na ontvangst controleren wij het product.

  2. Indien aan de voorwaarden is voldaan, verwerken wij de retour.

  3. Eventuele waardevermindering door gebruik of beschadiging wordt verrekend.

Stap 6 – Terugbetaling

  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle

  • Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is uw product beschadigd of verkeerd geleverd?

  • Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via e-mail

  • Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking

Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing.

Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten geldt:

  • geen herroepingsrecht

  • retour alleen na schriftelijke toestemming

Contact

Voor vragen over retouren:

Funz.EU / Sanum B.V.
📧 info@funz.eu
📞 040 240 5246

Laatste update: 1-1-2026