Retourbeleid & Herroepingsrecht – Funz.EU (EU-breed)

Laatst bijgewerkt: [datum invullen]
Funz.EU respecteert de consumentenrechten binnen de Europese Unie en hanteert een uniform, transparant retourbeleid voor al haar klanten binnen de EU.

Wij volgen de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de nationale implementaties daarvan in alle lidstaten.

1. Herroepingsrecht (EU-wijd)

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn van 14 dagen:

  • Gaat in op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product heeft ontvangen.

  • Bij meerdere producten in één bestelling: vanaf de dag dat het laatste product is ontvangen.

  • Bij regelmatige levering van producten (bijv. abonnement): vanaf de dag van de eerste levering.

Na melding van herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Hoe herroep je een bestelling

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je:

  • Een e-mail sturen naar info@funze.eu met je bestelnummer, of

  • Het Europees Modelformulier voor Herroeping invullen en opsturen (zie onderaan deze pagina of onze website).

Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail van je retourmelding.

3. Voorwaarden voor retourneren

Een product komt in aanmerking voor retour als:

  1. Het ongebruikt, onbeschadigd en compleet is.

  2. Het zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking bevindt.

  3. Het niet valt onder een wettelijke uitzondering (zie hieronder).

Wij vragen je zorgvuldig om te gaan met het product tijdens de bedenktijd. Je mag het uitpakken of bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar niet gebruiken.

Bij waardevermindering door gebruik of schade kan een redelijke waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht (EU-artikel 16 Richtlijn 2011/83/EU)

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:

  • Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen).

  • Producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geretourneerd kunnen worden, wanneer de verzegeling is verbroken (bijv. ondergoed, cosmetica, oordopjes).

  • Digitale producten of downloads waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de klant.

  • Bederfelijke of snel verouderende goederen.

  • Cadeaubonnen en vouchers (tenzij wettelijk anders bepaald).

5. Retourprocedure

  1. Melding: binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail of via het herroepingsformulier.

  2. Verpakking: verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, om transportschade te voorkomen.

  3. Verzending: stuur het pakket terug naar het opgegeven retouradres.

  4. Bewijs van verzending: bewaar het verzendbewijs tot wij de retourzending hebben bevestigd.

Wij raden aan het pakket verzekerd of met tracking te versturen.

Retouradres:
Funz.EU – Retourafdeling
[Volledig adres invullen]
[Postcode + Plaats]
Nederland

6. Kosten van retourzending

  • De directe kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

    • het product defect of verkeerd geleverd is, of

    • wij vooraf anders hebben aangegeven.

  • Indien wij een retourlabel verstrekken, wordt het bedrag daarvan verrekend met de terugbetaling.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na:

  • ontvangst van de retourzending, of

  • bewijs dat het pakket is verzonden (indien eerder geleverd).

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor terugbetaling.

8. Gedeeltelijke retourzendingen

Indien slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden alleen de bedragen van de betreffende producten terugbetaald.
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen volledig terugbetaald wanneer de hele bestelling wordt herroepen.

9. Defecte of verkeerd geleverde producten

Als je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@funze.eu met foto’s van het defect.
Wij zorgen voor kosteloze vervanging, reparatie of terugbetaling.

De kosten van retourzending zijn in dat geval voor onze rekening.

10. Retourzending bij niet-afhalen of weigering

Wanneer een bestelling wordt geretourneerd omdat deze niet is afgehaald of levering is geweigerd, wordt:

  • het aankoopbedrag terugbetaald,

  • minus de gemaakte verzendkosten (heen en retour).

11. Levertijd terugbetaling per land

Door internationale bankverwerking kan de terugbetaling per land licht verschillen:

  • Binnen Nederland/België/Duitsland: 3–5 werkdagen.

  • Zuid- en Oost-Europa: 5–10 werkdagen.

  • Via PayPal/Klarna: conform hun eigen termijn.

12. Wettelijke garantie en herroeping

Herroeping staat los van de wettelijke garantie.
Als een product defect is binnen de garantieperiode, kun je altijd aanspraak maken op herstel, vervanging of terugbetaling — ook na de 14 dagen herroepingstermijn.

13. Nationale aanvullingen

Duitsland & Oostenrijk: herroeping heet Widerrufsrecht; 14 dagen bedenktijd geldt ook daar. Wij voldoen aan §§312g–355 BGB.
Frankrijk: conformeert aan Code de la Consommation art. L221-18 t/m L221-28.
België & Nederland: volledig conform Wet Koop op Afstand en Boek VI WER.
Scandinavië: in overeenstemming met Consumer Sales Act en Right of Withdrawal Act.

De inhoud van dit beleid is juridisch gelijkwaardig in alle EU-lidstaten.

14. Herroepingsformulier (Europees Modelformulier)

(Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:
Funz.EU – Klantenservice
E-mail: info@funze.eu
Adres: [adres invullen]

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () herroep(en):

  • Bestelnummer: …………………

  • Besteld op: …………………

  • Ontvangen op: …………………

  • Naam consument(en): …………………

  • Adres consument(en): …………………

  • Handtekening consument(en): ………………… (alleen bij papieren versie)

  • Datum: …………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

15. Contact

Voor vragen over retourzendingen of herroepingen kun je contact opnemen met onze klantenservice:
📧 info@funze.eu
Reactietermijn: binnen 2 werkdagen.